章鱼数字员工电信解决方案

章鱼数字员工在基于对电信领域的深度研究和客户积累,在对业务洞察的基础上结合自研的AI+RPA技术,实现业务流程智能化自动化的降本增效提质。我们采用RPA和OCR、CV、NLP等AI技术实现机器人封装,全面助力电信领域客户在包括客服坐席、营业厅营业员、后台审计、系统运维等业务流程上实现自动化。助力客户新基建、智能化赋能。

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行业背景现状

业务量大、服务时效低

业务量大、服务时效低

电信运营商行业的用户量大,很多常规重复咨询和办理需自动化提效或助力

计费复杂、办理难度高

计费复杂、办理难度高

套餐种类多、计费逻辑复杂,且用户套餐之间的限制难理解,需智能自动化的查证评估

系统庞杂、操作多重复

系统庞杂、操作多重复

公司发展历史中建设了很多系统,工作开展需频繁在多系统中进行信息查询同步,影响效率

人工耗时、运维难度大

人工耗时、运维难度大

通信稳定是运营商重要工作,对于故障工单的快速响应和及时准确处理,过于依赖人工,难以提效变革

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应用场景

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  • 服务自动接待和办理
  • 知识库汇总和查询
  • 客户工单处理辅助
  • 随销个性化匹配和推荐
  • 业务办理质检
  • 跨系统数据汇总和核算
  • 多渠道数据核对稽查
  • 自动化审核和业务开关
  • 票据识别和录入
  • 辅助审核和办理
  • 业务申请和办理
  • 资费核查和结算
  • 业务开通和配置
  • 数据汇总和报表生成
  • 信息核对和审批
  • 工单流转和分派
  • 运维预警和监控
  • 工单处理规范质检
  • 工单自动化处理
  • 系统日常巡检

电信场景案例

某客服在线省公司智能工单助手

  • 结合业务情况,通过智能化的手段,进行工单处理的提效和智能辅助。减少跨系统信息查询,提高信息获取效率;自动填写表单或建议或通知内容,减少人力重复繁琐操作。

某客服在线省公司智能工单助手
某研究院运维中心智能辅助机器人

某研究院运维中心智能辅助机器人

  • 运维工单处理和流转涉及多部门多系统,处理规范、知识分散,不能有效支持业务的快速发展。自动化的RPA对分散的系统进行无侵入的数据连接,实现知识库的智能解析和汇总,基于该场景建立了知识图谱,实现运维的智能化流转、智能化自动回复处理等。极大提高运维的智能化提效。

某运营商省公司客服智能随销助手

  • 电信行业竞争激烈,客户的挽回和服务随销也是客服的重要工作,如何精准的推荐匹配客户诉求的套餐,如何保障随销的成功率成为一大难题。通过RPA自动化的技术,可辅助客服在随销时及时的查询客户套餐情况,并智能核对出匹配的业务套餐,且结合自动化的技术,可实现业务跨系统自动办理和同步。

某运营商省公司客服智能随销助手

章鱼数字员工·方案优势

强大的自研AI能力,覆盖主流的AI技术,提升电信RPA机器人的运行能力,实现数字化、智能化升级。

零侵入

零侵入

无需系统改造,快速实现智能提效

规范化

规范化

工作更规范准确,人力成本更低

自动化

自动化

逐步实现业务场景的自动化,提升企业数字化

获得感

获得感

提升员工价值,让工作更具创造力