章鱼·数字员工数字政府解决方案

章鱼数字员工在政务领域通过AI+RPA技术打破数据、业务流程等壁垒，让相关部门的数据互联互通，提供智能辅助决策，赋能新基建、建设数字政务，助力深化三服务、构建良好营商环境。参与新时代建设网络强国、数字中国、智慧社会的发展战略，助力各级政府快速适应数字化社会环境，更好地运用互联网、大数据、人工智能等技术手段建设数字政府。

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行业背景现状

合规监管、规范操作

银保监会规定要求，业务流程合规性成本攀升，自动化业务办理及核对审查审计场景众多

业务提效、跨系统操作

银行业务众多，且涉及多个内外部系统，跨系统的数据同步、填报、比对等操作费时且易出错

客户流失、客户感知

行业竞争激烈客户流失大，全生命周期需自动化及时快速的关怀和服务，信息的汇总和同步

成本控制、人力成本

大量高度依赖人工，操作规范的业务急需提高效率，降低人力投入，提升业务安全性和稳定性

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应用场景

通过AI+RPA技术打破数据、业务流程等壁垒，让相关部门的数据互联互通，业务流程串联衔接，基于全链路数据和全链路业务流程，提供智能辅助政府决策，建设数字政府，推动政府职能转变，增强政府执政能力。

通过智能客服的在智能线应答、智能语音应答、智能外呼、智能交互RPA、智能调度和智能工作台等功能，实现24小时不间断的政民互动。例如建设12345智能咨询客服系统，为“互联网+政务服务”赋能，即节约人力成本、亦能为基层人员减负。

行政审批和非行政审批许是国家管理社会政治、经济、文化等各方面事务的一种重要的事前控制手段，通过数字员工构建数字政府服务新模式，打造信息多跑路，群众少跑腿，“最多跑一次”或“一次都不用跑”的“24小时不打烊”政府，助力政务高效审批和业务流程再造。

通过AI+RPA技术，助力基层信访最后一公里，创新基层信访处理模式，从线下口口相传处理到线上全链路自动化处理；有效防控群体、重复、重点人的信访；用数据治理替代人肉治理。

政务场景案例

政策计算器

“政策计算器”系统通过NLP技术对政策进行解析，利用知识图谱推理为企业填写问答制订最短路径，实现政策与企业的快速匹配，让企业“一键直达”各项优惠政策。借助“政策计算器”，企业通过简单的信息提交快速匹配即可获得资金拟扶持额度和政策依据，及时获取相关政策项目的申报时间和申报链接，实现“政策享受一键通”。

智能招工

由于传统行业性质原因，普通工人往往很少通过线上找工作，较少参与招聘会，应聘者很少，难以满足用工需求。多为工友带老乡，但这依赖工友口头互相打听，获取招工信息不及时，效率也较为低下。智能招工系统轻松解决制造业招工难现状，招工码一键分享，个人信息多岗位自动匹配。

智能招商

智能招商系统提供入驻企业信用风险提醒、风险等级评估、风控重点分析提醒，企业入驻材料在线提交，招商计划及实际进度预警等一系列功能。企业通过在移动端页面建设招商信息展示功能，可查看当前所有的招商项目，招商政策等信息，同时可以线上联系入驻。

智能通知（政策/会议等）

智能通知是数字员工多能力集合的场景，可根据业务场景灵活定制智能对话流程，满足政府各种政策通知送达、满意度调查回收、疫情回访、以及会议通知等，通过智能通知，可有效提供工作效率和提升通知送达率。同时外呼记录，用户意向结果一目了然，外呼记录一键下载，方便历史追溯，数据智能分析，为政府政策制订提供决策依据。

智慧信访

利用“数字员工（AI+RPA）”实现街道、村社归属事件自动从省市信访、综治平台保证当地事件当地解决，避免越级上访，并提升基层公信度。智能分析信访内容：通过NLP自然语言及NLU自然语言理解等技术，对信访内容分析，并且用RPA技术实现跨系统事件流转分配，避免信访事件与处理部门不对口情况。提升事务处理时效性和准确性。智能决策分析、舆情分析：利用大数据、知识推理图谱等技术，对信访事件实时分析，自动统计TOP3类型信访事件，并通知相关负责人，提升基层业务处理质量。