摘要：面对双十一海量的售后用户需求，实在智能RPA数字员工可以帮助电商企业实现及时的用户反馈、沟通，打造更好的购物体验。
“李佳琦说了不算，他也只是个打工人”，当欧莱雅的客服说出这句话的时候，她或许想不到，几个小时之后，这将成为一起重大商业风波的导火索。
事情的起因是双十一前巴黎欧莱雅层宣传安瓶面膜在李佳琦直播间为全年最大力度，但在双十一期间却能以更便宜的价格购买，李佳琦直播间拿到的并不是欧莱雅号称的全网最低价，也让众多网友对于欧莱雅方面的操作十分气愤，众多消费者纷纷通过黑猫平台投诉，投诉量高达21373人次。
客户回复慢、售后服务欠缺，退款慢等问题成为了主要的投诉理由，事情依然在进一步的发酵中，然而这样的情况却不止存在于这次风波，针对电商的售后服务，也普遍存在着不少的问题。那么如何从容处理甚至是避免这些问题的发生呢？实在智能RPA软件机器人可以从以下方面解决电商的烦恼，提升消费者的购物体验。
1.科学预测价格，避免定价失误
实在智能RPA机器人可以批量自动获取并计算天猫商品页面价，总折扣、优惠信息、到手价等信息，并输出结果文档。帮助商家快速掌握商品价格动态，解决商家双十一优惠活动管理，掌握优惠信息，规避活动优惠风险。
2.智能客服全天候在线，贴心安抚用户
实在智能RPA客服机器人支持无人值守和有人值守服务接待自动化，通过单轮和多对话，智能自动及时的实现客户问题咨询、业务办理。提升接待能力和服务效率。
3.自动收集评论助力运营科学决策
实在智能RPA机器人批量自动获取商品竞品评论信息内容，帮助商家评论文本中挖掘出商品的优势和不足，有利于改进自身产品和服务的运营决策，提高商家的核心竞争力。
「实在智能」是一家人工智能科技公司，致力于通过AI技术引领和推动RPA行业向IPA发展。公司通过各类智能软件机器人，为金融、运营商、能源、电商等领域企业和政府提供数字化转型（智能化+自动化）解决方案。公司曾先后获得中国工程院陈纯院士、国内一线VC“君联资本”、“松禾资本”、“赛智伯乐”、“光云科技”等数亿元投资。
