AI软件机器人是一种基于人工智能技术的自动化系统，可以在一定程度上代替人工座席执行联络任务。它通常被应用于客户联络领域，可以通过自动语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)等技术，对客户咨询进行实时响应，解答问题并提供服务。

此外，AI软件机器人还可以在各种渠道（如网站、微信公众号、APP等）上对客户进行服务，具有高可靠、高可用等特点，能够轻松应对企业业务高峰期的海量咨询。

一些智能机器人还具备基于用户对话日志自动学习并优化应答知识库的能力，能够不断提升回答准确率。