在客服系统中，文本机器人的作用主要是替代人工客服，进行自动化回复和响应客户的问题。通过自然语言处理技术和机器学习算法，文本机器人可以识别和理解客户的文本信息，提供相应的回复和解决方案，从而快速有效地解决客户的问题。

文本机器人在客服系统中的应用具有以下优点：

1. 提高工作效率：文本机器人可以自动回复大量常见问题，减少了人工客服的工作量，提高了客服系统的响应速度和处理效率。

2. 提升用户体验：文本机器人能够及时响应客户的问题，提供快速、准确、专业的回复和解决方案，从而提升客户对服务的好感度和满意度。

3. 减少人工成本：通过文本机器人的自动化回复，可以减少人工客服的数量，降低客服成本。

4. 提高数据安全性：文本机器人可以处理客户的问题，减少人工客服与客户之间的敏感数据交互，从而降低数据泄露和安全风险。

5. 增强可扩展性：文本机器人可以根据需求进行功能扩展和优化，以适应不断变化的客户需求和市场环境。

总之，文本机器人在客服系统中扮演着重要的角色，可以提高工作效率和客户满意度，降低成本并增强可扩展性。