文本机器人和语音机器人都是基于人工智能技术开发的自动化机器人，它们在电话或在线营销和销售活动中可以用于自动回答客户的问题和提供信息。虽然它们有些功能相似，但也有一些区别。

文本机器人的主要特点是它只能进行文本回访，适合在客服场景下处理和回复客户的问题和需求。文本机器人通过自然语言处理技术和机器学习算法来理解和分析客户的问题，并从企业的语料库和AI算法模型中检索相关信息，以文本形式回答客户的问题。目前，文本机器人的对话能力较强，大部分售后咨询不用转人工，可以独立服务客户。

相比之下，语音机器人的主要特点是它可以进行语音回访，适合在外呼/呼入场景中自动拨打电话或接听电话。语音机器人通过语音识别和语音合成技术实现人机交互，可以模仿真人的声音与客户进行沟通。语音机器人可以用于营销和咨询服务，能自动拨打客户电话并介绍产品或服务，同时还能自动记录和分类客户反馈的数据。使用语音机器人可以有效提高营销和咨询的效率和质量。

总体来说，文本机器人和语音机器人都是为了提高服务效率和质量而设计的自动化工具。两者在功能和使用场景上略有不同，选择使用哪种机器人主要取决于企业的需求和场景特点。