深圳作为极具创新活力与全球知名度的一线城市，是粤港澳大湾区的核心引擎，每天往来深圳的旅客众多，各航空公司面临大规模航运和旅客服务挑战。作为深圳民航“主力军”，深圳航空有限责任公司（以下简称“深圳航空”）始终坚守安全第一、客户至上的服务理念，为旅客提供卓越民航服务。

近年来，深圳航空在不断提升服务质量的同时，也积极拥抱科技创新，全面进行数字化转型，通过与实在智能等人工智能科技企业进行合作，引入智能化、高效率的RPA数字员工，不仅提高了业务处理的效率，也进一步优化了旅客的出行体验。

实在RPA数字员工保障

深圳航空卓越服务“持续在线”

深圳航空持续保障民航安全、提升服务品质，更连续多年获得民航旅客服务测评权威机构CAPSE的“年度最佳航空公司奖”，深受国内外旅客及行业高度认可。近年来，深圳航空持续优化运营管理体系，通过高效的流程管理和信息传递机制、灵活的航班调度策略及旅客个性化关怀措施等，有效缓解航运压力，积极为旅客处理大小事宜，提升旅客满意度。

深圳航空与实在智能从2021年合作至今，已共同推进落地3期“AI+RPA”数字员工项目，在财务、营销、信息、客服等多个业务部门部署了数十个实在RPA数字员工，覆盖应用于上百个核心业务流程。并且双方的合作还在持续拓展中，将覆盖深圳航空内外更多业务领域，提升深圳航空旅客服务水平。

除此之外，实在智能还为深圳航空提供了高效应对紧急情况的RPA解决方案，进一步帮助客服人员高效处理客户业务需求，有效提升旅客满意度。

通过在客服领域部署实在RPA数字员工以高效对接旅客的大量航班服务需求，深圳航空不仅游刃有余地处理好了每一笔旅客订单，显著增强了客户满意度，还促进了深圳航空整体服务品质的跃升，同时这一创新举措还有效提升了深圳航空客服部门内部工作的价值感及幸福感，是为三赢的“明智之举”。

实在智能将助力深圳航空

打造“数字员工运营管理平台”

2023年初，为贯彻落实“十四五”规划对智慧民航提出的发展要求，进一步提升航司服务能力，优化民航客户体验，深圳航空积极全面加快数字化转型，从顶层设计到应用落地，全面覆盖深圳航空智慧营销、智慧飞行、智慧数据、智慧办公等多个领域，而RPA也是打造深圳航空智慧航运体系中的关键技术手段之一。

从深圳航空与实在智能合作至今的RPA数字员工建设成果来看，实在RPA数字员工已高效地与深航财务部、营销委、信息管理部和客户服务中心等多个业务部门的典型业务场景进行了深度适配。

接下来，实在智能还将协助深圳航空继续开展多次实在RPA数字员工落地培训，辅助深圳航空进一步建立RPA数字员工管理平台和制度体系，培养RPA应用业务人才，自上而下形成组织化的转型升级动力，将数字化转型向“数智化”深入。

随着深圳航空数智化改革的深入，更为扎实的RPA技术、知识、制度等将在深圳航空的更多核心业务部门“生根发芽”，让“新质生产力”真正落到深圳航空各业务流程的方方面面，引领航空事业进入人机协同时代。

继而，更多深圳航空的一线业务员工也可以从繁重的日常事务中解放出来，可以专注于更高价值产出的航运工作和旅客服务工作，持续发挥创造力，驱动深圳航空整体服务迈向更加卓越的水平。

在深圳航空各业务部门信息数据高效打通、RPA制度体系逐渐完善和不断向CoE（卓越中心）迈进的同时，实在RPA数字员工也将进一步高效协同，推进深圳航空打造“数字员工管理平台”，进而在全公司的全业务链路应用，发挥“提质增效”的核心价值，让深圳航空全面迈向高自动化、高智能化水平的航空公司队列。

未来，深圳航空与实在智能将继续探索和利用前沿人工智能及超级自动化技术，推动民航服务向高效能、数智化的方向稳健发展。实在智能也将通过持续的技术创新，助力深圳航空在全球民航市场竞争中保持领先地位，为旅客提供更加安全、更加卓越的民航服务，助力深圳航空成为最受青睐的卓越航空公司。