RPA部署失败的原因可能有以下几点:
将RPA视为IT主导项目:
企业常常将RPA视为系统自动化项目,而忽视了最终会将公司上下的业务交付给RPA处理。实际上,成功的RPA部署应由业务主导,而非IT主导。RPA是与IT、网络、安全、风险、人力资源和其他职能部门有着紧密合作关系的项目。
低估RPA带来的影响:
在RPA项目实施的过程中,会遇到很多问题。企业往往忽视了两个问题:如何使RPA上线,以及由谁来操作机器人。这两个问题会耽误RPA的实施与利益的实现。其实,建立一个以业务为导向的RPA卓越中心是管理RPA的最佳方式,不仅能训练员工使用RPA,还能持续优化流程。
缺乏具体的商业案例:
多数企业通常会先做POC测试来检验RPA是否能如期运行。但成功的POC测试与大规模生产自动化之间仍有差异。而且POC测试往往也要花上数周时间,将复杂程序自动化,而这期间足够开展一个扎实的机遇评估探讨和完成具体的商业案例。
事先没有梳理好流程:
针对一个非常复杂的流程做RPA规划是常见的失误。由于将一个复杂流程自动化会产生高额费用,而这些费用若是用于完成多个相对简单流程的自动化则更为合理。复杂程度中低等的流程是RPA项目初期的最佳目标,可节省约50%的人力成本。企业可以在RPA成熟之后再着眼于复杂流程,逐步增加流程的自动化程度。
忽略了IT系统设施:
大部分RPA软件,最好是在一个虚拟的桌面环境中,通过适当的扩展和业务持续性设置,进行操作工作。通常仅需几周,RPA流程即可很快实施。但IT系统却因无法在短时间内搭建完善的生产设施,而成为RPA实施过程中的“绊脚石”。一般而言,RPA供应商会对企业提出IT设施需求,并提供相应技术支持。
动态性高的业务流程:
企业专注于自动化错误的流程是RPA实施时面临的最大挑战之一。如果业务环境比最初预期的更加动态,那么RPA工具包应该能够在这种不断变化的环境中运行,同时仍能提供正确的结果。
RPA项目缺乏项目管理:
如果没有适当的治理和监督,企业实施RPA可能会面临失败。虽然机器人流程自动化可以取代人工重复性任务,但项目管理只需要由人类来处理。RPA只能遵循工作人员的指示,无法学会自行对意外事件做出反应。
以上信息仅供参考,无法解决问题的时候建议咨询实在智能RPA。