秉承人人都有一个智能助理的发展愿景，自2023年首个数字员工落地以来，菜鸟数字员工累计运行时长已达10万小时。   

在智能物流科技不断飞速迭代的今天，物流行业作为社会经济运行的重要支柱和电子商务生态链的关键环节，面临着前所未有的挑战与机遇。

菜鸟孵化于阿里巴巴全球最大的电子商务生态系统中，构建起了一张全球智慧物流网络，通过不断创新，以满足高速增长的复杂电商物流需求。领先的科技能力，与深刻的电商理解相结合，让菜鸟在每一个业务领域均为领导者。

同样的，菜鸟的数字员工应用，也为物流行业的数字化转型提供了新示范，引领行业步入一个高效、精准、绿色的全新发展阶段。

战略引领 加速数字化落地

员工是企业运行的基础，赋能员工数字化转型是数字化战略落地的“最后一公里”。尤其在AGI时代，大模型、超自动化等技术工具已经成熟，先进的技术工作正逐渐成为领先企业的标配。

基于此，菜鸟提出“人人都有一个智能助理”的理念，通过先进的数字化工具“武装”员工，帮助员工进行数字化转型，在提升工作效能的同时，将员工的时间从低效手工中释放出来，让员工有更多的时间去进行更有价值的工作。

同时，菜鸟专门成立了数字员工卓越中心，对数字员工整体建设进行统筹规划和具体执行。通过比赛、积分等丰富多彩的内部推广活动不断收集需求，符合ROI标准的流程可以由卓越中心直接审批投建并快速落地。

痛点聚焦 发挥数字化价值

1、赋能供应链业务，提升跨系统协同效率

菜鸟供应链业务中，需要协同上下游各类第三方系统数据，并对核心的数字情况进行监控和播报。利用数字员工自动化能力，可以及时有效地对供应链数据进行管理。

另外，在航班订舱、站点备案、团购运营、安检申报等场景，数字员工也发挥着重要作用，赋能菜鸟供应链业务全场景高效协同。

2、赋能文档审核，实现合同管理全智能化

菜鸟供应链业务中，需要服务众多的上下游企业，相关合同数量更是超十万份。菜鸟将IDP智能文档处理数字员工能力融合于自有合同管理系统，对合同中的关键信息进行智能提取审核比对，有效提升合同审核效率。

3、赋能企业运营，提升职能部门工作效率

除了业务部门之外，菜鸟的人力部门、财务部门也纷纷上线数字员工，进行业务提效。

人力部门中，在人才补贴申报、入职材料审核、劳动合同跟催以及薪酬科目质检等数十项工作中，全效能提升人才资源管理；财务部门中，账单加工、发票制作、账单核销以及流水认领等一系列财务工作流程也实现了自动化运行，显著提升了财务工作效能。

菜鸟腾飞，打造科技物流新质生产力

通过战略引领和有效落地，菜鸟仅用1年时间就达到了数字员工累计运行10万小时的里程碑。菜鸟数字员工已为3000多名业务人员实现了业务提效，也间接赋能了近万商家及其数十万的消费者。

而菜鸟数字员工的羽翼才刚刚展露，未来还有更广阔的空间翱翔。

未来，实在智能将继续为菜鸟提供实在助力，基于大模型及超自动化打造的Agent数字员工也将接棒菜鸟的数字化转型之路，打造科技赋能物流的新质生产力典范。