2024开年伊始，中央高层发表重要讲话时明确就“发展新质生产力”提出新的要求，成为政策、市场等领域高频热词，以科技创新引领现代化产业体系建设，锚定培育人工智能等战略性新兴产业，为数字化增强发展新动能发挥更大作用。烟草行业作为中国主要税源之一，该如何加速AI技术与产业深度融合、促进新质生产力高质量发展？山东德州市烟草专卖局在这方面做出了很好示范。

德州市烟草专卖局、山东德州烟草有限公司（以下简称“德州烟草”）隶属于山东省烟草专卖局、中国烟草总公司山东省公司，负责德州全市11个县（市、区）的卷烟、雪茄烟专卖销售、管理经营工作，作为中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营管理体制的国企事业单位，在日益严格的控烟政策和保障国家财政收入的使命之间探索新型数字化发展之道。

在科技创新浪潮的深远影响下，为实现降本增收价值创造，德州烟草聚焦数字化转型战略，对各部门、科室逐步进行改造，随着数字化转型程度不断加深，导致不少业务环节面临效率低下、出错率高、系统孤岛等一系列的难题：

1、海量业务数据、信息爆发式增长，需耗费大量人力和时间，人工处理方式已无法满足现有业务需求；

2、大量流程化、重复性的工作占用员工的时间，业务处理缺乏及时性，难满足多元化、变化快的客户需求；

3、行业、企业系统众多，部门科室各行其是，兼容性与集成性问题导致数据孤岛和信息碎片化问题严重；

4、国有企业资产及体系庞大，营运和人力成本高企，盈利空间缩减，迫切需要加强降本增效提升效益。

德州烟草期望以新一代人工智能技术与产业高效融合，深入践行新质生产力发展，经过市场充分的技术调研，综合考虑了产品技术能力、业务流程适应性、实际应用效果、实施周期与服务、成本收益分析等多方面因素，最终确定引入实在智能的Agent智能体数字员工和Chat-IDP智能文档审核，赋能企业多个业务领域实现数智化智慧烟草建设。

实现关键部门高效自动化业务流程

对部门业务流程进行深入调研和梳理规划，最终选定先在计划科、法规科、财务科、审计科、内管办等关键业务部门，将具备听说读写能力的实在Agent智能体数字员工应用于其中并逐步展开策略实施，通过预先设定的程序与现有用户系统的界面进行人机交互，完成规则明确的预期任务工作，实现科室90%业务流程自动化，7*24小时自动处理，执行保证100%准确率，安全稳定有保障，成本节约近百万

从单一自动化流程转向统一运营管理

运用实在智能全自研光学字符识别能力（OCR）、自然语言处理能力（NLP）、TARS大模型等核心AI+RPA技术平台，数字员工进行数据检索与记录、图像识别与处理、平台上传与下载、数据加工与分析、信息监控与产出等功能，18个科室/部门、40个节点，全流程全节点覆盖、自动监督，实现数据的集中管理、共享和高效业务协同，为决策层提供准确、及时的数据支持，打造高效、统一的智能化运营管理中心

在多个科室业务场景建设典型特色

▪“一项一卷”智慧化管理系统，根据省局审核规则自动评查并自动生成报告且留痕可查，使卷宗评查效率大幅提升90%，卷宗问题覆盖率/整改率、评查准确率达到100%，人工评查需要2小时，系统自动评查仅需10分钟，处理效率提升十几倍

▪ 案卷评审评查流程自动化，覆盖执法案卷生成过程100%，内容完整率达95%+，可在线编辑、发送、打印及下载，采用“人机合力”评查模式，提供规则定期更新、机评能力提升

▪ 采购风险管控智能门户平台，自动跟踪采购流程智能审核，支持事前提示规则注意事项，事中自动审核风险点评分，事后自动成卷自动评查，成卷质量大幅提升，自动记录过程表单评分结果便于考核管理

德州烟草构建联动机制，市局负责总体规划和战略部署，各部门、科室紧密协作负责具体落地执行，实在智能持续实施和完善应用自动化模式，丰富更多的数字员工应用场景在更多的业务部门灵活运用，共同推动德州烟草数字化转型走深走实，积极构建以数字化转型升级的全产业一体化管理平台。

烟草行业一直以来都是实在智能服务的深耕领域之一，目前已与山东、湖北、四川、浙江、江苏、河南、广西、山西等全国11省40多家烟草公司达成合作，贡献了数十万个数字员工，在财务、营销、专卖、人事、计划、物流、审计、法规等众多业务部门都发挥着巨大价值。未来，实在智能将持续助力更多的烟草公司深化Agent智能体数字员工在更广泛的业务领域中落地应用，纵深推进智慧烟草科技创新建设。