快速变化的数字化时代下，劳动力模式也在加速演变，渐趋成熟的人机协作模式开始进入大众视野。数字员工在AI和RPA的技术支持下，已成为在各行各业发挥积极作用的数字生产力。

在建设数字政府方面，数字员工已广泛应用在统计、税务、行政审批、法院、人社、公安、检察院等场景。随着数字中国建设战略提上日程，各地政府也正积极部署强化数字化能力和服务能力建设，如火如荼地在全国范围内开展数字化转型经验交流学习。

近期、河南、河北、广西、山东、宁夏等省（区）先后前往实在智能进行实地考察，旨在深入调研实在智能助力各地政府建设数字政府的丰富实践经验。在各地政府单位的密集调研过程中，实在智能向考察团分享了数字员工助推政企业提质增效、加速实现数字转型、赋能数字经济的落地实践。

一、数字员工构建国产化平台，加速政企数智化转型

那么，如此备受关注的数字员工究竟是什么？可以在哪些场景落地？又是如何通过业务流程自动化提高工作效率？

数字员工是一种以AI和RPA为技术底座构建的智能软件机器人，可帮助人工完成规则明确、重复性高的工作，解放生产力。数字员工的普及与推广也是落实“以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”的重要措施。

目前，实在RPA数字员工已在浙江、上海、山东、广东、广西、云南等省（区）、市政府的相关部门上岗，为“加强新经济监测、助力政策涉及和落地、基层精细化管理、打造良好营商环境”带去了前沿的新思路。如实在“统计”数字员工在浙江省11个市、区，95个区、县统计局全面上岗。

浙江省统计局报道余杭统计局的

“统计”数字员工落地成效

多地统计局通过数字员工创新统计工作模式，赋能“催报、审核、汇总、统计、分析”等多场景工作流程实现数智化，以“人机协同”的工作模式提升服务管理效能。如在工业测算场景中，数字员工将相关报告导出时间从原来的2天缩减至30分钟，并确保100%以上的精确率，落实基层工作减负、提质增效。

实在智能为某统计局

所打造的“统计”数字员工的技术架构

数字员工也在整合政务系统、汇聚数据、主题事项办理、流程化政务服务、便民服务等方面发挥数字力量。实在RPA数字员工上岗日照市政务服务中心后，通过流程交互、协同审批破解了因部门多导致的复杂流程，在整合政务系统、汇聚数据、便民服务等方面实现关键信息智能识别提取，高效完成信息自动录入，打破数据壁垒的多方融合，政府业务处理和管理效率大幅提高。

人机协同：日照市政务服务大厅工作人员

和“数字员工”共同工作

“这是让群众最多跑一次，甚至一次不用跑的智能软件。”在了解“政策计算器”后，考察团对其在实现基层服务“人性化”的实效给予了高度评价。

“政策计算器”凝聚了实在智能在RPA和AI技术的多项优势，是助力政府优化营商环境的重要抓手，它可以自动归集各类政策，利用NLP、知识图谱等人工智能技术进行政策智能解析，并为企业填写问答制订最短路径，实现政策与企业的快速匹配后，通过RPA就能完成一键申报、即兑即享。

如此一来，“政策计算器”不仅能够实现1分钟内“企业精准画像——政策智能匹配——一键兑现政策”全流程，帮助企业实现足不出户快速精准享受政策红利，还可以帮助政府提高政策兑现率，辅助政府政策决策的制定和优化，推动践行“三服务”深化 。

二、企业数字化进程稳步推进，财务领域开启转型第一站

各地数字化转型稳步推进，安全、可靠的数据支撑和充分的数据共享是关键，这对企业数字化转型同等重要。《中国企业数字化转型进程调研报告》数据显示，超过69%企业已开始自己的数智化之旅。财务作为企业里掌握数据最丰富的领域，常常是企业开启数智化转型的第一站。

在财务领域，往往存在数据计算量大，报表制作易出错，票据种类繁多、信息录入效率低，数据私密性强，安全验证操作繁琐、重复工作耗时费力，员工成长提升缓慢等问题。基础的数据连接远远达不到数字化的价值追求，通过结合AI能力给财务数字化进行升级成为实践方向，实在RPA数字员工就成为了财务数字化重要的参与者：利用数字员工配置灵活的特点，搭建以数字化服务平台和智能化管理决策支持的“智能财务”系统，广泛应用在运营商、金融、电商、烟草、能源电力、制造业、教育、医疗等行业，让财务工作更高效、更专业，拓展财务人员的职能价值，企业进行智能决策和精细化管理更智能。

三、数字中国建设加速，信创市场潜能巨大

近日印发的《数字中国建设整体布局规划》中指出，要构筑自立自强的数字技术创新体系，加强企业主导的产学研深度融合，发挥科技型骨干企业引领支撑作用，促进国家经济数字化转型、提升产业链发展。面对错综复杂的全球经济格局，实现企业信息系统国产化替代成为我国信息技术产业发展和科技创新的当务之急。

随着国产化替代进程加速、范围扩大、应用场景丰富，信创产业的巨大市场潜能也正进一步被释放。2023年，支持芯片开发和其他重点工业部门的专项资金将比2022年增加近50%，达到133亿元人民币。

实在智能作为国家级高新技术企业，一直以来始终坚持自主创新、安全可控的国产化路线，在自研和国产化适配两方面同时发力：一方面是坚持AI和RPA核心技术全栈自研，拥有自主知识产权；另一方面是在国产化适配方面做了大量的工作，积极推进中央企业信息化系统安全可信替代，强化数字中国的关键能力。

• 作为行业内对信创生态支持最全面、最完善、最稳定的RPA产品，实在RPA可广泛兼容各类行业主流芯片（飞腾、鲲鹏、海光、兆芯、龙芯、麒麟等）：

国产芯片兼容认证

• 国产数据库（南大通用、人大金仓、武汉达梦、神州通用、优炫、瀚高、海量），为更好实现分布式环境下的应用开发、运行和集成，实在RPA目前还适配了产品性能已达到甚至超越国际领先产品的东方通中间件：

国产数据库及中间件兼容认证

• 支持全面适配统信、银河麒麟、中标麒麟、中科方德、中科红旗、华为欧拉openEuler等国产服务器和操作系统：

国产服务器及操作系统兼容认证

聚焦信创产业发展需求，构建安全可靠、稳定先进的数字底座，实在智能积极通过技术创新，目前已与飞腾、华为鲲鹏、龙芯、海光、统信、麒麟、openEuler、openGuass等构建生态合作关系，为整个信创行业创造更多的创新应用，共同扩大信创生态圈建设。

如今，实在RPA现已在国产操作系统麒麟、统信的应用市场以及广东省信息技术应用创新综合服务网上架，还通过了工信部、信通院等多家权威机构严格测试，成为少数几家蝉联获得信通院RPA评测登记最高等级“3+”级认证的厂商，进一步深耕信创领域，推进国家安全自主创新蓬勃发展。

生态合作关系认证

中国信通院RPA“3+”级认证

目前，实在RPA信创版已在各大央企、国企及政府的各种组合配置的国产信创系统中稳定运行数百万小时。今后，实在智能将充分深入赋能政企数字化转型升级，持续拓宽产品AI能力及技术应用边界，为千行百业成功实现数字化转型提供前沿先进的技术、安全创新的产品、优质可靠的服务。