最近发现很多企业对 RPA 挺陌生的，尤其站在企业角度，RPA 到底能带来什么？这里我说一下个人的思考，看完希望对大家有所帮助。

01. RPA 是什么？

Robotic Process Automation（简称 RPA ）机器人流程自动化，是一种技术方案，是以软件机器人 + AI / OCR 等科技能力结合，在软件上的某些业务操作场景中，达到机器替人，实现重复的工作自动化。

RPA 是通过模拟人在电脑、平板和手机上的操作方式，实现不需要人工，替人将操作流程自动化。

02. RPA 的应用场景

RPA 的应用场景是在线上的。类比线下机器人的场景。如图，在车间里的一位工程师，正在排查机械手臂的问题。

线下车间上的非主观决策工作，比如特斯拉造车，利用物理机器人（机械手臂）释放蓝领的生产力。那线上呢？ 软件上的非主观决策工作，可以利用软件机器人（通过 RPA 实现）释放白领的生产力。

软件上的非主观决策工作，有很多常用的场景，比如：

• 运营场景：运营的数据日报统计、运营的批量操作等等

• 办公场景：人事批量招聘、考勤统计、财务批量通知工资单等等

这些场景都有以下特征：

• 非主观判断

• 高频或单次工作量大

• 工作流程繁琐，机械，重复并且容易出错

03. RPA 的企业价值 价值一：降本增效

对于企业来说，降本增效是永恒的话题。比如一个电商的场景：

电商作为密集型劳动行业，单靠增加运营白领人力去发展，远远不行。如果遇到双十一，遇到疫情恢复后，招人是一个老大难的问题。所以如何极大的提高业务效率，降低人力成本，是电商行业一直的刚需。

RPA 可以快速推动企业流程再造，机器替人，也就是解决让运营白领从无价值的工作中解放出来。这样一方面这些员工可以 多多投入到创新思考等更有价值的工作中，另一方面，也是为企业达到了 节约人力成本，减少管理成本等效果。

价值二：提高正确率

在上面的场景中，会存在这样的一个工作流程：作为电商运营白领，需要统计运营数据日报，进行复盘和汇报。那这么多平台和店铺需要汇总，并从大盘中分析推广、订单数据、ROI 等等，如果人工去统计的话，难免会出错。

还有订单系统和财务系统，需要进行人对账等场景，量大也难免会出错。

RPA 的底层是代码。代码构建的系统有一套完善的控制、异常监控等能力。因此在这种场景中，RPA 能有效的 降低了人工失误风险，并且异常情况下，可以给出反馈或自动化异常处理。

价值三：快速响应业务需求

公司业务在快速发展的路上，工作流程务必也会不断创新迭代。那么 RPA 的可扩展性，就相当于给企业建立了一个“虚拟”员工部门，能够有效的适应业务的不断变化，快速的响应新的业务需求。

同样跟线下车间场景一样，IT 人员会紧密的跟软件机器人（通过 RPA 实现）一起协作，创新性的解决企业更多痛点，比如 内外部数据无法打通的信息孤岛问题等等。