纵观国内外经济形势，我国保险业正处于难得的发展机遇期。经过二十多年的发展，保险业基础不断加强，改革向纵深推进，我国保险业已然踏上了转型新阶段。行业现状与挑战

虽然改革开放以来，我国保险市场的发展取得了令人瞩目的成就。但与发达国家相比，依旧存在很大的差距。同时随着时代的迅速发展，顾客也对行业服务有了更高的期望和需求。

合规需求强：目前在保险行业业务办理过程中合规需求较高，单纯的人工操作无法确保全部工作流程准确无误地完成。

人力成本高：伴随着劳动力短缺、成本上升,人口红利正在消失，但在保险行业中依旧有许多重复且繁琐的流程需要大量人工来完成。

工作效率低：保险行业中存在许多系统软件仍需要人工操作，加之工作中有大量事务性流程，导致了较低的工作效率。

RPA在保险行业

保险行业内存在大量的流程都可以由RPA来完成，比如自动化管理客户服务、接受审查分析、处理与索赔相关的数据等。

流程处理时间缩短：将专业人员从繁琐的任务中解放出来，节省他们更多时间可以专注于更具战略性的活动。

确保数据安全：机器人不会存储数据，不管数据是传输还是静止都是加密的，确保企业与投保人的数据安全。

与现有系统兼容：RPA具有非侵入性的特点，像实在智能RPA采用的是非侵入部署方式，兼容企业遗留系统，这就意味着企业在进行RPA部署时，不需要改变其现有的信息系统。

实际应用案例

接下来，我们以实在智能智能RPA在保险行业的应用为例，看一下RPA为保险行业所带来的变化。

财务保险自动化管理

在客户向保险公司理赔部门报案后，保险公司要派相关工作人员进行现场勘察以确认资损，核检完善损失清单与定损库后，填写索赔金额录入现场勘察信息，最后上传资料等待资料审核，完成手工记账。

实施RPA前：业务人员手工作业量大，数据手动输入造成信息准确性偏低。

实施RPA后：在接到客户报案后，业务人员到达现场进行勘察并确认资产损失程度。

RPA软件机器人可以根据业务出险登记表自动核检损失清单与定损库，并完善损失清单填写索赔金额，录入现场勘察信息，完成上传案件资料。在工作人员审核资料完成案件赔付后，由机器人自动预制凭证。

应用效果：案件覆盖完整性提升，业务人员手工作业量大幅减少的同时极大提高了信息准确性。

车险录单机器人

此项工作首先需要工作人员登录车险承保系统，进入“新条款合并录单”录入保单基本信息；第二步进入“客户基本信息”录入客户信息，第三步切换至“车辆信息”填入车辆信息至表格，最后切换至“险种信息”，系统计算出保费，生成投保单，人工提交投保单进行核保。

实施RPA前：员工手动填入保单信息效率较低；手动填入数据出错率高。

实施RPA后：RPA软件机器人自动登录车险承保系统，依次在新条款合并录单、客户信息、车辆信息和险种信息页面填入保单信息，待系统计算保费并生成投保单后，自动提交核保，并会从头开始循环执行这个填写保单提交核保的流程。

应用效果：RPA技术的使用大幅度提高了工作效率和录入数据的准确度。

客户投诉统计流程自动化

为了最大程度挖掘客户投诉信息的价值、增进公司业务服务能力，保险行业员工需要从财险系统中导出电话投诉表，对报表数据进行以预警、升级、投保地、出险地等为组别的分类统计。这个过程每一步都需要员工手动完成，耗时且繁琐。

通过使用实在智能RPA可以自动导出客户的投诉信息，自动整理不同类型的投诉数据，并把汇总结果写入表格并保存在本地。整个过程无需人工操作即可完成。

RPA在保险行业的应用，可以带来极大的风险降低和效率提升。其非侵入式的部署方式，不改变其原有信息系统，从而可以避免系统遗留冰山。

此外，由软件机器人替代员工执行大量反复的类似数据录入、复制粘贴等操作，降低人工操作失误率的同时，员工能更及时响应客户需求，提升服务质量。

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