11月12日，中国电信柯瑞文董事长在“天翼智能生态高峰论坛”的演讲中指出，“运营商只有加大数字化转型力度，充分利用数字化，才能‘低成本、快速精准、规模化’地满足客户需求。”柯瑞文指出，中国电信顺应数字化时代客户需求变化趋势，将加强数字信息技术的创新应用，推出基于云网融合的数字化应用，赋能千行百业，促进经济社会转型升级。

近期，实在智能签约中国电信股份有限公司东莞分公司（下称“东莞电信”）。实在智能作为行业领先的IPA公司，已在运营商行业积累了丰富案例和成功经验。基于对运营商全程全网、产品业务的行业认知和成功案例，后续将通过全国产、全自研的AI技术（机器视觉、自然语言处理等）、核心AI产品矩阵（智能运筹中枢，智能数据中台、智能文档审阅、智能外呼、智能质检等），以及实在RPA产品，打造各类“数字员工”，助力东莞电信众多业务场景实现自动化和智能化升级，助力运营商通过数字化应用赋能千行百业，落实中国电信柯瑞文董事长提出的“数智相生”。

实在智能的核心优势

「实在智能」基于行业领先的AI和RPA技术，创新融合打造IPA数字员工套件，包含RPA三件套（控制器、设计器、机器人）以及全栈自研AI云脑（算法平台、标注平台及决策平台等）。

RPA工具本身的易用性、稳定性、完整性，以及是否能智能适应复杂场景，是数字化解决方案能否成功的关键。「实在智能」除拥有国产全自研的RPA产品外，还拥有全自研的AI底层能力（NLP、CV/OCR、智能决策等），通过AI加持的“异常流程无感知自动修复、无死角的智能融合元素拾取（完美支持对所有软件进行自动化操作）、通过业务流程视频自动生成机器人……”等行业领先技术亮点极大地降低RPA使用门槛、提升RPA的稳定性、易用性和实施效率。

此外，「实在智能」拥有全自研的AI产品矩阵（智能问答机器人chatbot、智能文档审阅、智能外呼、智能客服质检等），与RPA无缝结合可提供各种场景下的自动化+智能化完整解决方案。

走进东莞电信

中国电信股份有限公司东莞分公司是中国电信广东分公司的下属分公司，主要提供话音、数据、图像、多媒体等电信及信息服务。公司始终秉承“用户至上、用心服务”的理念，坚持依法经营、诚信经营，不断完善信用体系，恪守商业信用，反对不正当竞争，及时足额申报纳税，受到社会各界的积极评价。

公司致力于建设服务领先体系，全面推进落实新八大服务承诺，通过对服务工作实施精确管理，严格管控服务工作中的薄弱环节，提升与客户接触面的服务能力，实现了10000号和营业厅的服务、客户满意度同城同业领先。

近年来，公司先后获得了“东莞市诚信承诺加盟单位”，“东莞市诚信企业”、“热心3.15公益事业维权先进单位”、“广东省用户满意企业”、“广东省用户满意服务明星企业”、“全国实施用户满意工程先进单位”、“广东纳税百强企业”等荣誉称号。