国家电网在RPA（机器人流程自动化）技术的应用方面取得了显著成效。

RPA技术通过模拟人类在计算机上的操作，实现了工作流程的自动化，能够自动进行数据抓取、对比分析、业务流程操作、信息填报等大量重复性工作。

以下是国家电网在RPA应用方面的详细情况： 一、RPA应用概况 国家电网积极响应数字化转型的号召，将RPA技术广泛应用于营销、运检、设备、财务、人资等专业领域，通过建设RPA应用场景，提升工作效率，减轻基层负担。

二、RPA应用实例 国网吐鲁番供电公司 应用背景：为减轻基层业务负担，提升工作效率和客户用电满意度。

应用实例：开发了“聚类工单产生提醒”RPA项目，每30分钟自动登入生产管理系统，查询新产生的聚类工单信息，自动分析故障线路所属区县，生成短信提醒相关人员。

系统上线以来，聚类工单每月及时填报率和合格率均提升至100%。

应用成效：通过RPA技术处理数据5456次，将原需要耗时9小时的用户报修工单短信提醒、巡视管控审核等工作缩短至5小时，有效减轻了基层重复性工作负担。

国网青海电力 应用背景：以RPA创新应用为驱动，提升工作效率，减轻基层负担。

应用实例：建设了66项RPA机器人场景，涉及营销、运检、设备、财务、人资等专业领域。

其中，“异常用电自主分析”“业扩工单时限监控预警”“供用电合同自动续签”等典型营销RPA应用场景已在全公司范围内推广应用。

应用成效：上线后累计节约基层班组工作时间1500人/天，提升相关工作效率5倍以上。

国网天水供电公司 应用背景：为提升工作效率，减轻基层负担。

应用实例：完成了36家供电所RPA项目的部署，推广了“用户联系方式批量修改”“合同自动起草”和“配网线路同期日线损监测分析”“电能表采集失败自动补采”等RPA场景。

应用成效：业务人员可登录组件平台远程完成流程的调用，实现了供电所全覆盖。

国网沭阳供电公司 应用背景：为减轻基层运维负担，提升工作效率。

应用实例：利用RPA机器人完成台区线损指标通报和分析功能。

应用成效：线损管理效率提升30%，平均处理时长缩短30分钟。

国网甘南供电公司 应用背景：为减轻基层工作人员走日常重复流程所花费的时间。

应用实例：开发了针对台区线损受外部影响导致正负波动频繁的场景，实现了自动短信提醒和异常台区核查。

应用成效：有效节省了基层工作人员的时间，提升了工作质效。

国网利川市供电公司 应用背景：为减轻基层负担，提升工作效率。

应用实例：组建RPA数字化团队，在营销指标分析中进行试点，实现了指标实时监控分析。

应用成效：有效排查出专变计量异常客户，追补电费上万元，节省人工10余人次。

国网郑州供电公司 应用背景：为解决部分欠费用户在缴清电费后自动复电失败的问题。

应用实例：开发了复电失败监控预警智能“机器人”，自动监测系统中的客户复电状态。

应用成效：共发出预警7000余条，有效解决了复电失败带来的一系列客户服务问题，同时极大减轻了基层供电所员工的监控工作量。

三、RPA应用成效 国家电网通过RPA技术的应用，实现了基层减负增效的目标，提升了工作效率和客户满意度。

同时，RPA技术的应用也推动了国家电网的数字化转型进程，为企业的可持续发展提供了有力支撑。

四、RPA应用展望 未来，国家电网将继续深化RPA技术的应用，拓展应用场景，提升应用成效。

同时，国家电网还将积极探索RPA与其他新兴技术如人工智能、大数据等的融合应用，进一步挖掘RPA的潜力，为企业数字化转型注入新的活力。