近些年来，人口红利消失，流量红利衰退，我国电商行业渗透步入高位，增长趋势放缓。同时电商企业开始由劳动力密集型向技术密集型转变，这对电商企业的精细化运营提出了更高要求。如何真正实现数智化升级，也就成为了所有电商企业关注的问题。

本期实在RPA专家课，我们邀请到了实在智能电商数字化转型专家文太，为我们带来《AI+RPA如何赋能电商的数智化升级》的主题分享。

电商数字化转型专家文太：专注电商数智化，服务知名电商品牌200+ ：丸美、创尔美、万宁、富安娜、甜秘密、全棉时代、骆驼、雅士利、雀巢母婴、汤臣倍健海外等。

电商领域当下发展和未来趋势

被认为是电商的三大要素的“人货场”，其内涵也在新时代发生了相应变化。电商领域现今态势如何？未来又将走向什么发展？对此，文太老师分享了他的看法。

Q：您认为今年电商行业的3个关键词是？

文太：直播、私域、互通 。对于电商来说，变革就有机会。头部主播带动了直播电商的发展，也让我们看到主播转店铺自播的巨大市场。平台互通为电商发展带来新流量新机遇，也越发使得私域成为“兵家必争之地”。

Q：您认为今年电商企业最应该关注的内容是？

文太：我认为是数字经济。就在1月12日，国务院印发了“十四五”数字经济发展规划的通知，着重讲到数字技术与各行业加速融合，而电子商务发展更加需要加速推广数字技术，其中就包括实在RPA。

Q：您对电商企业未来发展趋势的看法和建议是？

文太：目前来看，多平台运营已经成为电商企业的标配，放眼未来，电商企业不应该局限于国内，可以着手布局跨境电商平台。

实在RPA：电商数字化转型解决方案

用明天一定会发生的事，倒推出今天马上要做的事。文太老师认为，数字化转型浪潮滚滚而来，包括电商在内，越来越多企业通过AI+RPA实现数智化升级。实在智能RPA为电商企业提供一揽子的自动化、智能化解决方案，其中包括以下电商高频应用场景。

1.私域营销

电商行业经过多年的蓬勃发展，增量市场开发已经触碰到天花板，比起如何快速拉升用户量，后续留存和复购更加重要，私域运营越发成为电商企业发力的重点。

实在RPA能够从客户留存、个性化营销、智能客服等层面助力电商企业引爆微信私域。例如最简单的加粉动作，实在RPA通过已有联系方式，自动化批量添加客户为微信好友、通过好友申请和邀请入群动作，实现精细化、自动化的运营操作。

2.数据分析

如何高效整理运营数据、分析得出结果并赋能运营工作，是很多电商人需要面对的难题。

实在RPA可以自动登录各电商平台后台，获取品牌自身流量数据、销售数据、推广数据、售后服务数据、用户数据等多维运营数据，并将多平台数据汇总到Excel，制作各类型运营报表供企业做经营决策分析。

3.自动退换货

在退换货的业务流程中也存在着很多重复性的操作，遇上电商节日、爆款商品等高峰期时，所面临的退换货的工作量不仅大幅提升还容易出错。

通过实在RPA实现退换货流程的自动化，一键运行登陆、根据规则审核退换货申请进行存档、通知等操作。如某电商公司在使用前，人均日退换货处理量不足1000单，而实在RPA机器人每天可以完成4000+单量的处理，大大提升整个流程效率。

电商数智化的实在力量

文太老师表示，实在RPA是工作的全能助手，人机协同大大提高了电商人的工作效率和结果产出。据统计，实在RPA累计运行超1亿小时，创造经济效益近10亿元。未来，实在RPA也将不断升级创新，为更多电商企业实现数智化升级贡献实在力量。

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