章鱼质检-智能质检机器人
章鱼质检通过系统预先设定及客户自主配置质检模型,对全部服务过程进行分析和检测,
实现智能全量实时质检,真正全面把控和提升服务质量,优化服务流程,保障客户体验,有效控制服务风险。
行业痛点
客服质检是一个艰难但必须的工作,通过质检管理,规范服务流程和保障服务质量,
进而有助于服务管理,提高整体服务水平,发掘有价值的信息。传统质检面临极大问题,影响质检效果的发挥
抽检,覆盖率低
传统质检工作复杂工作量大,
手工抽检当时进行质检,抽检
量有限,覆盖率低
延迟,无实时性
需要等大量服务完成后,定时
汇集已完成的服务记录,而后
进行抽检,无实时性
人工,效率低
人工对一条条服务记录翻阅排
查,耗费时间和精力,效率难
以提升
事后,不能防控
传统质检都是事后抽查才能发
现问题,服务已经结束问题已
产生,不能及时发现控制
质检模式颠覆
章鱼质检系统通过模型,实时监测全部服务过程,并在过程中进行告警通知,有助于管理人员及时将服务问题化解,
并自动生成可视化的数据报表。通过此全量实时的质检,实现事中告警解决,颠覆传统质检的事后抽查弥补
传统质检 章鱼质检
章鱼质检 VS 传统质检
实在智能
章鱼质检系统
全量,实时,智能
质检Dashboard
告警通知
质检任务
抽检复核
数据报表
观看章鱼质检视频
产品优势
实在智能章鱼质检系统,六大特色亮点,带来的客服质检和客服管理模式变革
全量实时告警
实时采集客服对话,通过系统所选定的质检模型,
对所有服务过程进行检测等
智能化检测
智能质检系统可以通过模型,实现上下文分析、语
义理解、意图识别情绪检测等,进行智能泛化等
丰富质检模型
通过大量电商语料和质检规则的学习,训练出丰富
的质检模型,只需傻瓜式选择开启即可使用
数据报表及评分
实时自动生成统计报表,不同角色范围,及时了解
问题汇总情况,多维度实时数据统计
处理过程全记录
有完整日志记录问题处理的全过程,方便追溯和分
析,以及状体变化回顾
可视化告警看板
可视化告警看板,一目了然告警问题分布,客服维
度、店铺维度切换。及时定位人或店铺

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