章鱼·数字员工智能质检平台

务过程的全量实时的智能质检,基于智能技术实现服务管理模式的变革,有效提高服务质量和规范,提升客户满意度

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智能质检

智能质检是基于自然语言技术,在质检方式、产品使用模式、服务管理机制上的颠覆。通过将业务场景的质检要求模型化,实时对服务过程进行监控和预警,覆盖全部服务人员的服务内容。结合RPA自动化,可快速接入、使用简单、智能高效的对现有业务进行质检。帮助企事业单位全面把控和提升服务质量,优化服务流程,保障客户体验,有效控制服务风险。

质检范围灵活设定,支持不同部门业务分开或集中管理,分别配置不同的质检模型

  • 1

    支持多业务集中或过滤管理;

  • 2

    每个业务单独质检模型规则体系;

  • 3

    通过账号权限,区分数据范围;

  • 4

    通过筛选过滤,进行指定范围质检统计。

质检范围灵活设定,支持不同部门业务分开或集中管理,分别配置不同的质检模型
全量实时告警,实时发现服务问题, 及时解决控制

全量实时告警,实时发现服务问题, 及时解决控制

  • 1

    实时监控服务,通过系统所选定的质检模型,对所有服务过程进行检测;

  • 2

    质检模型通过NLP自然语言处理,加上质检模型的特征,对服务进行分析;

  • 3

    实时将问题进行告警输出,提醒管理员及时介入,消除问题或防止问题扩大。

智能模型和规则,支持即开即用的内置智能模型和自训练模型,亦可规则配置适用灵活多变的质检要求

  • 1

    通过历史服务语料和质检规则的学习,训练构建成智能质检模型;

  • 2

    无需复杂的关键词罗列、或与非条件设置,只需傻瓜式选择开启质检模型即可;

  • 3

    支持用户通过关键字,自定义质检规则。灵活处理特有或新业务的质检场景。

智能模型和规则,支持即开即用的内置智能模型和自训练模型,亦可规则配置适用灵活多变的质检要求
多维度数据统计,客观及时的可视化数据报表,让服务分析和管理数据化智能化

多维度数据统计,客观及时的可视化数据报表,让服务分析和管理数据化智能化

  • 1

    指定多维度条件质检结果的查询,可在查询之后进行人工的处理;

  • 2

    基于以上条件进行统计,统计到各业务维度、问题维度、客服维度的情况分析;

  • 3

    热门问题发现,识别出某时间短内的最多的问题;

  • 4

    支持数据下钻从统计列表到服务详情,实现一站式问题定位。

产品特性

全量实时告警

全量实时告警

实时监控客服对话,灵活开启或关闭质检模型,对所有服务过程进行检测等

智能化检测

智能化检测

通过强大算法能力,实现上下文分析、语义理解、意图识别情绪检测等,支持智能泛化

丰富质检模型

丰富质检模型

通过海量服务语料和质检规则的学习,训练出丰富的质检模型,开箱即用

数据报表及评分

数据报表及评分

实时自动生成统计报表,不同角色范围及时汇总、多维度实时数据统计

处理过程全记录

处理过程全记录

完整日志记录问题处理的全过程,方便追溯和分析,以及问题处理状态变化回顾

智能自动化链接

智能自动化链接

质检预警及结果,通过RPA与其他业务系统桥接,无侵入快速实现质检结果自动化处理

案例展示

某电商代运营公司,多店铺质检

某电商代运营公司,多店铺质检

  • 服务质量提升和保障,及时发现高危风险并预警主管进行指导纠正;

  • 运营单价和口碑的提升,保障客户的运营服务品质;

  • 质检模型灵活配置,多店不同的质检模型,差异化质检;

  • 权限配置灵活,一人管多店和多人管单店的;

  • 及时客观的数据汇总,及时发现热门问题,助力培训计划制定。

某跨国餐饮集团,全业务实时质检

某跨国餐饮集团,全业务实时质检

  • 接入集团所有业务的在线和热线服务过程质检,质检更全面及时;

  • 复杂多样的质检规则模型化,提升质检泛化同时也统一了质检标准;

  • 质检系统评分客观公正,处理过程可追踪,减轻绩效考核计算;

  • 申诉和复核全链路打通,线下质检工作线上化、数据化和规范化。

某市便民服务12345热线,质检提升市民满意度和获得感

某市便民服务12345热线,质检提升市民满意度和获得感

  • 无缝接入现有服务系统,对服务过程进行质检监控;

  • 可视化质检数据呈现及质检报表,及时发现问题并预警;

  • 热门问题发现,及时发现服务以及市民的当前热门问题;

  • 质检结果同步到工单系统,实现问题预警、说明和评分的连通。