章鱼·数字员工客服解决方案

客户服务是企事业单位与客户接触的第一线,是客户满意度重要承载和落地的端口,良好的客户体验可以增强公司的竞争力,提升公司形象和营收的利器。当前服务体验,已淡化了售前、售中、售后的边界,对于客服的能力要求更高,急需智能化辅助提升服务质量,自动化手段提升服务效率。

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行业背景现状

人员流失大,成本高

人员流失大,成本高

客服行业整体水平参差不齐,培养成本高、流失大,智能客服能让服务经验沉淀,降低人才培养成本。

工作量大,成就感低

工作量大,成就感低

服务接待中存在大量常规性重复问题,占用大量时间,人工接待的效率低下,需要实现自动化。

多系统,接待效率低

多系统,接待效率低

客服需要在不同的系统中获取信息,过程繁琐耗时,智能客服能自动化对不同平台的信息进行查询。

营销准确率、精准度低

营销准确率、精准度低

很多公司的客服中心担任着营销任务,服务中需要对各种专业知识进行处理,自动化辅助可提高转化。

应用场景

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  • 咨询接待
  • 问题查询自动回复
  • 自动引导下单
  • 费用计算预估
  • 用户意图识别
  • 自动摘要备注
  • 对话要点提取
  • 非格式化文本分析
  • 多系统信息查询
  • 商品/订单/库存等跨系统同步
  • 自动接待并下单
  • 工单跨系统流转
  • 服务质检
  • 服务问题预警
  • 热门问题发现
  • 问题客服识别
  • 智能助手
  • 智能信息查证及摘要生成
  • 自动回填和备注
  • 跨系统业务自动处理

客服场景案例

Chatbot智能接待—某电商公司

  • 章鱼数字员工客服机器人支持无人值守和有人值守服务接待自动化,通过单轮和多对话,智能自动及时的实现客户问题咨询、业务办理。提供接待能力和服务效率,通过RPA,将客服系统与其他业务系统以低成本无侵入的方式进行联通。

Chatbot智能接待—某电商公司
工单处理智能化—某电信公司

工单处理智能化—某电信公司

  • 章鱼数字员工客服机器人在工单处理提效场景效果明显,从工单的优先级过滤、智能自动分派、问题预测归类、信息智能查证辅助处理、自动归档等全过程进行辅助。在处理过程,将业务专家经验沉淀,提供工单处理的质量,对新手客服有效辅助,实现客户服务的整体提效将本。

客服信息同步—某金融公司

  • 章鱼数字员工客服机器人通过无侵入的方式,将各个传统老旧的信息化系统联通,将服务接待系统的信息和数据,通过智能的识别和提取,自动填入其他几个系统,并实现格式化的字段对应。同时也在系统中进行了信息的比对、更新和删除等。

客服信息同步—某金融公司
内部文档智能化—某电力公司

内部文档智能化—某电力公司

  • 章鱼数字员工客服机器人对内部各种海量文档进行归类,智能知识点录入、拆解成知识点,智能回复大量重复问题。同时提供相关材料、文档的全文下载。让大量的政策、文档、规章制度等更有效的传达和普及。

章鱼数字员工·方案优势

强大的自研AI能力,覆盖主流的AI技术,提升客服RPA机器人的运行能力,实现数字化、智能化升级。

零侵入

零侵入

无需系统改造,快速实现智能提效

规范化

规范化

工作更规范准确,人力成本更低

自动化

自动化

逐步实现业务场景的自动化,提升企业数字化

获得感

获得感

提升员工价值,让工作更具创造力